Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

With autoconfiguration on, you cannot alter any of the active configuration on the parent.

These are the tables on the parent that receive configuration data from the child:

Default skill groups on the child, which are non-viewable, are created as real skill groups on the parent.
Activity done in the default skill group on the child shows up in these real skill groups on the parent.

Service (Call Types on the child are configured as Services on the parent.)

If any error occurs during autoconfiguration, the keys on the parent are not updated. The Unified CCE PIM
continues to upload the entire child configuration to compare it every time it is started until no configuration
errors are encountered.

Autoconfiguration does not provide complete configuration for Unified ICME software. You must configure
some elements manually at the parent, such as:

• Dialed numbers

• Scripts

• Peripheral targets

• Routes

• Device targets

• Agent desk settings

• Agent teams

• Supervisors

• Service members

To configure service members for any given service, examine the script for a call type on the child and
note to what skill groups the script offers the call. On the Unified CCE parent, make these skill groups
service members of that Service.

Mapping is the method that Contact Center Gateway uses to manage data that the child system delivers to a
parent system during the autoconfiguration process.

Unified ICME uses naming conventions to assist users in tracking data mapping between parent and child
systems.

As a best practice, limit the number of characters in the names of agents, skill groups, and call types on the
child system. When these names are passed to the parent during autoconfiguration, the software configures
the name as

(Parent)Peripheral.EnterpriseName +"."+ (Child)Skill_Group.PeripheralName

. If the

configured name exceeds 32 characters, it is automatically truncated, and the name of the skill group, agent,