Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

or call type on the child is replaced with a number on the parent. This means that you cannot find the name
in reports run on the Unified ICME system.

The following list provides the mapping naming convention syntax descriptions for each data entity and uses
the example of a Peripheral.EnterpriseName value of CCE1:

• Skill Group

Default syntax (under 32 characters): (Parent)Peripheral.EnterpriseName+"."
+(Child)Skill_Group.PeripheralName

Example: CCE1.Sales

Fallback syntax (over 32 characters): (Parent)Peripheral.EnterpriseName+"."
+(Child)Skill_Group.PeripheralNumber

Example: CCE1.5001

• Service

Default syntax: (Parent)Peripheral.EnterpriseName+"."+ (Child)Call_Type.Name

Example: CCE1.TECH_SUPPORT_CT

Fallback syntax: (Parent)Peripheral.EnterpriseName+"."+ (Child)Call_Type.CallTypeID

Example: CCE1.5009

• Agent

Default syntax: (Parent)Peripheral.EnterpriseName+"."+ (Child)Agent.LastName + "."+
(Child)Agent.FirstName

Example: CCE1.Smith.Jane

Duplicates are avoided by a suffixed numeral. If a child has two agents with identical
names, differentiated enterprise names are generated. (Example: CCE1.Jones.John and
CCE1.Jones.John.1)

Fallback syntax: (Parent)Peripheral.EnterpriseName+"."+ (Child)Agent.PeripheralNumber

Example: CCE1.5011

Most data entities on a child map to corresponding entities on the parent and are mapped by their corresponding
peripheral fields. However, there is one important exception: for reporting purposes, Call Types on the child
map to Services on the parent. That is, when autoconfiguration occurs, data from the Call Type tables on the
child populate the Service tables on the parent.

The parent continues to process the Call Type data it owns using the “traditional” method, that is, by
populating the Call Type tables with Call Types configured on the parent.