Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

This chapter provides information about configuration and scripting.

You can report on contact center data as soon as the system administrator has (1) completed configuration
and (2) created routing scripts, in that order.

Configuration Data and Routing Scripts are created and edited on the Administration & Data Server, stored
on the Administration & Data Server database, replicated to the Central Database, and then replicated to
other Administration & Data Servers.

•

•

Open the Configuration Manager from the Unified CCE Tools folder on your desktop to enter and update
information about the entities that are part of your enterprise.

Configured entities are stored as records in the Central Controller database tables. These entities include
agents, call types, devices, PGs, services and service members, skill groups, and translation routes.

For error-free routing and accurate reporting, it is crucial to configure all peripheral targets—that is, any and
all destinations to which a call can be sent. Reports show no data for devices that are not configured and
monitored.

Changes and additions that you make in Configuration Manager are immediately applied to the Central
Database on the Logger and are copied to all local databases.

Before configuring the system, consider how you want to name the reporting entities that you will be
configuring—such as peripherals, skill groups, and agents.

The configured names for these entities appear in the Unified IC user interface as selection criteria for filtering
reports. They are selected from Value Lists and Collections.

Use meaningful naming conventions to help reporting users interpret and locate the appropriate report selection
items. For example, append the same prefix for all items associated with a particular site and use descriptive
text to identify call types.