Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

To add an agent team or to add agent members to an existing team:

From Configuration Manager, click Tools > List Tools > Agent Team List.

Click Retrieve. Then select an existing team, or click Add to define a new one.

Work in the appropriate tabs to configure attributes, to add members, and to assign a supervisor.

From Configuration Manager, click Tools > Explorer Tools > Agent Explorer.

Click Retrieve and select the agent.

Click the Supervisor tab.

Check Supervisor Agent.

Maintain supervisor data from Tools > List Tools > Supervisor List.

A team can have one primary supervisor and an unlimited number of secondary supervisors. To review and
change the primary supervisor for a team.

From Configuration Manager, click Tools > List Tools > Agent Team List.

Click Retrieve and select the team.

Select the agent who is the primary supervisor from the Primary Supervisor dropdown.