Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

• If the call is delivered to the VRU but then abandoned, script execution ends. In monitor mode, a special

label on the Send To VRU node accounts for these cases.

You do not need to set properties for the Send to VRU node. However, you can optionally add comments or
connection labels.

For Type 2 and Type 8 VRUs, you can send a call to a VRU by using the Translation Route to VRU node (in
the Queue tab of the Palette).

When Unified ICM uses the translation route to VRU method to route a call to a Type 2 SCI VRU, the VRU
becomes the new routing client (dynamic routing client) for the call. This means that the next Connect message
is sent to the VRU from the CallRouter to connect the call (to an agent, for example).

For the dynamic routing client feature to work, the routing target (network VRU, device targets, services,
etc.) need to have labels configured for the type 2 VRU as a routing client.

This feature is applicable for following call scenarios:

• Receiving a call on a converged enterprise network after a carrier pre-route using Unified CVP to control

the call.

• Supporting Outbound Option for Unified Contact Center Enterprise/Hosted where a shared Network

VRU is used for providing announcements to targeted phones/answer machines.

• Using pre-routing for load balancing purposes before the call is sent to an Unified CVP controlled

network, with call context and cradle to grave reporting capabilities.

In an environment where the routing client is not capable of Network Transfer (such as GKTMP NIC) all the
pre-route calls must be transferred to Unified CVP via Translation Route To VRU to take advantage of network
transfer feature.

Typical Call Flow Example:

A call is pre-routed by Unified ICM using a carrier NIC (for example, AT&T) to a Type 2 premise VRU
using the TranslationRouteToVRU mechanism. The VRU becomes the new routing client.

When the VRU is done with the call, the script connects the call to an agent on a TDM ACD (using
translation routing again) and the VRU connects the call to the agent.

The agent answers the call and talks to the caller.

The agent initiates a transfer and the script and configuration execute a network transfer. The Connect
message is sent to the Type 2 VRU, and the VRU connects the call to the new destination.