Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

To add targets, click Add Targets. The Add Targets dialog box opens. Use the Available Targets list and the
Add button to select targets.

If you choose Enterprise Service as a target type, you can select just one item from the list. If you
choose Service or Service Array, you can select one or more items from the list.

Click OK to close the Add Targets dialog box. The target members you selected appear in the Properties
dialog box.

Continue defining Target information for each target:

• Consider If. (Optional.) A formula that must evaluate to true for the target when the Unified ICM

executes the Translation Route to VRU node, or that target is not considered.

• Select Max/Select Min Value of. A formula that determines which of the targets is selected.

• Route. (Drop-down list.) The route on which to send the call if you select this target. (The list contains

all routes associated with the target.)

• Translation Route. (Drop-down list.) The route to send the call for initial VRU processing if you select

this target. (The list contains all translation routes associated with the same peripheral as the target.)

You must specify a value for this field. When a call is sent to a translation route, the PG retrieves
the final route from the Unified ICM and coordinates the other processing with the VRU.

• Per-node success connection. (Radio button.) Select this option to attach one success output terminal

to the node. This terminal is used regardless of which target you select.

• Per-target success connection. (Radio button.) Select this option to attach a success output terminal to

each target in the node.

This option is useful in situations where you want to use different scripts depending on the
selected target for a call.

Optionally, click Validate to validate the node properties.

Optionally, add connection labels.

A SendToVRU node first checks for the Dialed Number. If the Dialed Number is not configured, the node
immediately fails, interrupting the dialog. If the Dialed Number is configured, the node checks for the Customer.

If the Customer is not defined, the node tries to send the call to Default Network VRU. If the Customer is
defined, the node tries to find the Customer's Network VRU.

If the SendToVRU node finds the Customer's Network VRU , then it sends the call to Customer's Network
VRU. If there is no Customer Network VRU, the node sends the call to Default Network VRU.

An explicit SendToVRU node only exits if the call is already at the correct VRU, as identified in the usual
ways (for example, the dialed number's customer Network VRU), instead of exiting if the call is already at
any VRU. If it's at a VRU, but it is the wrong VRU, the call is transferred to the correct VRU.

Example Call Flows:

A call is moved to a Type 2 VRU via a Translation Route to VRU. The call can then be moved to a Type
3 VRU via the SendToVRU node, if the Type 3 VRU is configured to be the network VRU for this call.