Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

• Priority selection—To select the initial queuing priority for calls processed through this node, you can

select from 1 to 10. The default is 5.

• Enable target requery check box—To enable the requery feature for calls processed through this node,

select this check box. When a requery occurs, for example if a call is presented to an available agent
and the agent does not answer, the script continues through the failure terminal. The script can then
inspect the call variable RequeryStatus to determine what to do next. The typical action in case of a No
Answer is to queue the call again to other precision queues, and increase the priority so that it is taken
out of the queue before regular queued calls.

The following list describes the Precision Queue Properties dialog box for a dynamic precision queue script
node.

Use dynamic precision queues when you want a single routing script for multiple precision queues (for
example, when the overall call treatment does not vary from one precision queue to another). Dynamic precision
queues can simplify and reduce the overall number of routing scripts in the system.

The following properties are unique to dynamic precision queues:

• Find By radio buttons—To dynamically route calls that enter this node to a Precision Queue name or

ID, use the Find By radio buttons.

◦ Precision Queue Name radio—Select this option to dynamically route calls that enter this node

to a Precision Queue name.

◦ Precision Queue ID—Select this option to dynamically route calls that enter this node to a Precision

Queue ID.

• Formula Editor button—To determine to which Precision Queue name or ID to route calls that enter

this node, click the Formula Editor button to create a formula. The formula is then evaluated at run time
to select a precision queue by either name or by database ID. For example, you can use the formula
"Call.PeripheralVariable4" to look up the Precision Queue if call variable 4 contained the Precision
Queue name, as a result of a database lookup or from IVR call processing.

For properties which are common to static and dynamic precision queues see,

Dialog Box - Static Precision Queue, on page 106