Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

is to increase the priority level for Standard customers as well, but only after they have been in queue
for a longer period, for example 3 minutes.

Following is the Properties dialog box for the Queue Priority node:

Define Queue Priority node properties as follows:

Specify the queuing priority for a call processed through this node: 1 for top priority to 10 for least priority.
This determines the priority the call has versus other calls queued for the same target.

Optionally, add comments or connection labels.

You can remove a call from any queues by using the Cancel Queuing node (in the Queue tab of the Palette).

You do not have to define properties for the Cancel Queuing node. You can optionally add comments or
connection labels.