Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

Following is the properties dialog box of the Queue to Agent node when you select to use an expression:

To specify agents by expression:

If necessary, change the Queue to Agent type to Lookup agent references by expression.

In the Agent Expression column, write an expression to select an agent. Click Formula Editor for help building
a formula.

Select the Enterprise Skill Group that includes the appropriate skill groups to cover all media routing domain
cases for the selected Agent.

Select the Enterprise Route that has an appropriate collection of routes, or the Route, matching the agent
and media routing domain.
The Enterprise Route column lists collections of standard Unified ICME and Unified CCE/Unified CCH
routes.