Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

Following is the properties dialog box of the Queue to Agent node when you select to specify agents directly:

To specify agents directly:

If necessary, change the Queue to Agent type to Explicit agent references.

In the Agent column, select an agent.

In the Media Routing Domain column, select the media routing domain for the selected agent.

In the Skill Group column, select the skill group for the selected agent and media routing domain.

In the Route column, select the route for the selected agent and media routing domain.

Optionally, select Queue if agent not logged in, to have the contact queued to the agent even if the agent is
not currently logged in.

To test the data you entered, click Validate.

Optionally, modify Connection Labels.