Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

In the Queue to Agent properties dialog box, click Change. The Queue Agent Type dialog box opens:

To select a specific agent, select Explicit agent references.

To select and agent by an expression, select Lookup agent references by expression.

Select a Priority between 1 (the highest) and 10 (the lowest).

Optionally, select Enable target requery.