Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

To view real-time service or skill group data:

While in Monitor mode in Script Editor, choose Script > Display Real-Time Data.
The Real-Time Data window appears. By default, the Real-Time Data window displays data about the Services
referenced in the current script. (Scroll to the right to see additional columns.) The values in the screen are
updated continuously as new real-time data arrives at the Administration & Data Server.

To display information about skill groups or scheduled targets, rather than services, change the value in the
field in the upper-left corner of the Real-Time Data window. The window contents automatically change to
show skill group data.

When finished, click Close.

You can view dynamic call types and dynamic precision queues.

To display dynamic call types or
dynamic precision queues, from the list

in the top-left corner, select Call Type
or Precision Queue from the list.

The Select Dynamic Call Type Objects or the Select
Dynamic Precision Queue Objects dialog box
appears, depending on what you selected from the list.

Click the Add Dynamic icon.

You can monitor up to 20 dynamic call types or up to
20 dynamic precision queues. You cannot monitor

In the Available list, select the objects
to monitor and then click Add.

dynamic call types and dynamic precision queues in
the same Real-Time Data window.

The selected dynamic objects appear in the Real-Time
Data window. Data for the selected objects appear when
the data next refreshes.

Click OK.

Dynamic monitoring is supported only for call types and precision queues.