Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

By default, Connections are labeled "A", "B", etc. To re-label a Connection, click Modify Name and make
changes to the name.

To make a connection active, select a connection and click Make Active.

Only one connection can be active at any time. To change the active branch, you must re-edit the
script and create a new script version.

Optionally, add comments and connection labels.

You can direct specific percentages of contacts to different branches in a script by using the Percent Allocation
node (in the General tab of the Palette).

Each branch may lead directly to a target, or may include additional processing. Because contacts are distributed
by percentage and without tests of the targets' data, distributing by percentage never fails.

For example, in a geographically diverse environment, you can create a script that sends 10% of contacts to
Boston, 5% to Chicago, and distributes the remaining 85% to another set of targets.

Unlike selecting targets by rules or distributing contacts to targets, distributing contacts does not consider
real-time contact center conditions and therefore may lead to load imbalances.