Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

When Unified ICM executes an If node, it first evaluates the condition specified in the node Properties dialog
box Define condition field. If Unified ICM determines that the condition is true, control flows through the
success output terminal; if it determines the condition is false, control flows through the failure output terminal.

Following is the Properties dialog box of the If node:

Define If node properties as follows:

In the Define condition field, enter a condition or use the Formula Editor to create a formula.

Optionally, add comments and connection labels.

You use the Media Routing Domain node to categorize contacts based on their media routing domains. This
node is described in the Universal Queue section of this document.

Scripts can categorize a contact based on data stored in a database that is not part of Unified ICM, such as a
Customer Relationship Management (CRM) system.

For example, a script that processes incoming phone calls can query a CRM using the CLID to determine if
the customer should receive Premium or Standard phone support. The records for the customer with the phone
number matching the CLID are retrieved, and the value of the Support column is returned to the script. If the
value indicates that the customer has paid for Premium support, script processing continues down one branch