Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

that assigns the phone call to a skill group dedicated to responding to Premium customers; otherwise, script
processing continues down another branch that assigns the phone call to a more general skill group, where
the wait time is expected to be longer.

You must use Unified ICM Configuration Manager to define the external database table and the columns
that are to be referenced in scripts. For more information, see the Configuration Guide for Cisco Unified
ICM/Contact Center Enterprise and Hosted.

You can categorize a contact by retrieving external data with the DB Lookup node, then referencing the
retrieved external data on the DB Lookup node success branch.

By default, when attempting to access a remote database, the CallRouter authenticates itself as:

• Username = SA

• Password = blank

If you require different account information to access the database, you must specify this by editing the
Windows registry on the CallRouter to include a SQLLogin Registry Key at the following location:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco.System,INC.\ICM\<instancename>\

RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Database

.

Create the SQLLogin key as:

SQLLogin=\\<DBMachine>\<DBName>=(<DB_username>,<DB_password>)

. Use

a comma as the delimiter to separate data for separate databases.

The following example shows login credentials for two external databases:

SQLLogin=\\MachineA\DatabaseA=(username,password),\\MachineB\DatabaseB=(username,password)

.

You use the DB Lookup node (in the General tab of the Palette) to query a specific row of data from an external
database. You can then reference columns from that row.