Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

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column-name

is the name of the column from the table, which is also defined through the Unified ICM

Configuration Manager.

For example, if the table Customers contains a column named Priority, you would reference that column in
an If expression as follows:

Database.Customers.Priority = 1

For more information, see

You can categorize a contact based on data returned from an application external to Unified ICM by using
the Application Gateway node (in the General tab of the Palette).

For example, a script that processes incoming phone calls can send the caller's account number to an external
application, which returns to the script the caller's account balance. The script can then branch on the value
of the account balance, providing premium service to callers with higher account balances.

You must use Unified ICM Configuration Manager to define the external application. For more information,
see the Configuration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise and Hosted.

Define the Application Gateway properties as follows: