Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

YES

DBINT

Time, in seconds, accumulated by calls that were
too short to be counted as abandoned during the
reporting interval. These calls were abandoned
before the abandoned call wait time expired. Not
valid for Unified CCE. Not valid for non-voice
tasks. Set to zero by OPC.

ShortCallsTime

YES

DBINT

Service Level Type used to calculate Service level
for this interval. Not currently used for Outbound
Option. Not valid forUnified CCE.

ServiceLevelType

PK3, NOT
NULL

DBINT

The time zone for the date and time. The value is
the offset in minutes from UTC (formerly called
GMT).

TimeZone

YES

DBINT

Number of calls transferred into the service during
the reporting interval. This count includes
consultative transfers and blind transfers to the
service. The count is populated in the database when
the after-call work associated with the call (if any)
is finished. Not valid for Unified CCE. Not valid
for non-voice tasks. Set to zero by OPC.

TransferInCalls

YES

DBINT

Number of calls transferred out of the service during
the reporting interval. This count includes
consultative transfers and blind transfers made from
the service. The count is populated in the database
when the after-call work associated with the call (if
any) is finished. Not valid for Unified CCE. Not
valid for non-voice tasks. Set to zero by OPC.

TransferOutCalls

YES

DBINT

The number of seconds that agents spent in the
ACTIVE state or the PAUSED state for tasks
associated with this service that ended in this
reporting interval.

TalkTime

This is in the

category. For database rules, see

The Service Level Threshold table specifies how the Unified ICM calculates service level for a particular
peripheral. Each row in this table contains specific default values for a PeripheralID-Media Routing Domain
pair.