Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

indicates which labels are valid for each dialed number (or you can choose to make

all labels valid for a routing client valid for all of that routing client's dialed numbers).

For each route, statistics are produced in Real Time, every Five Minutes, and every Half-hour.

A

record is produced immediately after the Unified ICM/Unified CCE determines a route.

This records information about the request and the route determined by the Unified ICM/Unified CCE.

A

record is produced at the end of each call. Data for this record comes from the

Peripheral Gateway . It provides information about how the call was handled at the peripheral. The Route
Call Detail and Termination Call Detail are linked by the Day and RouterCallKey fields.

A script may direct a call to a

associated with the routing client. The script returns a label to

the routing client. It may also specify a

to be executed by the VRU.

To see an illustration and a list of all tables in the Schedule category, see

With the optional Schedule Import feature, you can import schedules for each agent, skill group, and service
from a workforce management system.

The

contains one entry for each schedule.

The

contains the actual scheduling data for various time periods. The

contains the scheduling data that is currently in effect.

The

indicates where the data are imported from. The

gives the primary key

value for the scheduling data in the source.

The

indicates how the Schedule Import records for a schedule are to be interpreted.

The

indicates how to interpret each field in Schedule Import

The

defines import processes to be run automatically at specified times.

The

contains information about these import processes.

A schedule may recur daily, weekly, monthly, etc. The Recurring Schedule Map describes a recurrence pattern
for a schedule.

The

describes the export report.

To see an illustration and a list of all tables in the Script category, see

The Unified ICM/Unified CCE classifies each incoming call into a

based on a

.

The mapping considers the dialed number, caller-entered digits, and calling line ID. The calling line ID can
be specified as a specific number, a wildcard, or a

composed of Prefixes. Each routing client may

have a

.

A script is a series of steps executed to determine the best route for a call or to perform periodic administrative
actions. You can create several versions of each script. General information about each script is stored in the

. Specific information about each version is stored in the

. The binary representation of

the script version is stored in the

table. Each Script version has a Cross Reference for each database

entity that it references.