Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

TDM PIMs per 
PG 

N/A 

5 

—

 



 

— 



 

Multiple PIMs on a PG 
can affect performance, 
thus lowering the total 
number of agents and IVR 
ports and call volume 
supported when compared 
to a single PIM per PG.  
There is a maximum of 
one PIM per TDM PG 
with CTI OS coresident. 
 

MR PIMs per MR 
PG 

1 

2 



 

 



 

 

 

PGs per server per 
customer instance 

1 

2 



 

 

 



 



 

This is not applicable to 
multi-instance CTI OS in 
a Unified CCH 
environment. 

PGs per CICM 
instance 

N/A 

80 

—

 

—

 

 

 

— 

This is applicable only to 
Unified CCH with multi-
instance CTI OS 
deployment. 

Duplex PGs per 
ICM instance 

1 

150 



 



 



 



 

For <= 450 agents with 
outbound, there will be an 
additional MR PG. 

PIMs per system 
(total) 

4 

250 

 

 

 

 

One agent PIM, two VRU 
PIMs, and one MR PIM 
(applies to >= 450 agents 
only). 

Configured agents 
per system (total)

 2

 

N/A 

65,000 

—

 

 

 

 

 

Configured agents 
per system (total)

2

 

3000 

76,000 

 

—

 

—

 

—

 

 

Configured agents 
per peripheral 

3000 

2 x agent 

capacity 

 

 

 

 

Example: For a 2000 
agent capacity peripheral 
gateway, the maximum 
configured agents for that 
peripheral is 4000. 

Skill groups per 
peripheral 
gateway 

1500 

3000 

 

 

 

 

Configuration of precision 
queues creates a skill 
group per agent PG which 
counts towards the 
supported number of skill 
groups per PG.