Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

Unified CCE 8000 Agents Router/Logger 

69 

Unified CCE 4000 Agents Rogger 

35 

Unified CCE 450 Agents Progger 

4 

HCS-CC 1000 Agents 

8 

HCS-CC 500 Agents 

5 

Unified ICM Rogger 

58 

Unified ICM Router/Logger 

115 

NAM 

300 

NAM Rogger 

150 

Packaged CCE: CCE-PAC-M1 

8 

Packaged CCE: CCE-PAC-M1 Lab Only 

1 

IVR-ICM 

300 

 

This section describes the impacts on Unified ICM/Unified CCE scalability and capacity calculations based on the 
contact center configuration. 

 

Note:  Agent capacity is decreased by 25% when CTI OS Security is enabled. 

 

Mobile  agents  are  defined  as  agents  using  phones  not  directly  controlled  by  Unified  CCE, 
irrespective  of  their  physical  location.  (The  term  local  agent  refers  to  an  agent  who  uses  a 
phone that is under control of Unified CCE, irrespective of physical location.) 

Mobile agents can be configured using either of two delivery modes: 



 

Call by Call  –  In this  mode, the  mobile agent’s phone  is dialed for each incoming call.  When the  call 
ends, the mobile agent’s phone is disconnected before being made ready for the next call.  



 

Nailed Connection – In this mode, the agent is called once at login, and the line stays connected through 
multiple customer calls.  

 

Note:  Agent  capacity  is  further  decreased  for  mobile  agents.  The  weighting  of  the  decreased  capacity  is 

based on the call delivery mode for the mobile agent.  

 
For more details about sizing mobile agents, see the Cisco Unified Contact Center Enterprise  Solution 
Reference Network Design (SRND) at: 

. 

 

To estimate Outbound Option agent capacity for Agent PGs, use the following formula: 
Max agents = (Maximum PG agent capacity) – (4 x (number of SCCP dialer ports))