Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

or 

These  formulas  indicate  platform  capacity;  they  are  not  an  indicator  of outbound  resources  in  terms  of  how 
many agents can be kept busy by the number of dialer ports in the deployment.  A quick but inexact estimate is 
2 ports required for each outbound agent, but your outbound resources may vary depending on hit rate, abandon 
limit,  and  talk  time  for  the  campaigns  in  the  deployment. Use  the  sizing  tool to  determine  outbound 
resources required for your campaigns. 

See the Outbound Option chapter of the SRND at: 

  

for more details. 

 

For deployments implementing the Agent Greeting feature, component scalability is affected by this feature.  
For more details about sizing Agent Greeting deployments, see the Cisco Unified Contact Center Enterprise 
Release 9.x Solution Reference Network Design (SRND) at: 

.