Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

This section helps you select the hardware servers for your Unified Contact Center Enterprise solution, including 
both the Unified CCE and its associated deployment models.  

VRU ports for Agent Peripheral Gateway (PG) and System PG should not exceed half of the maximum supported 
agents listed in the capacity column. You can deploy additional VRU PGs to accommodate a greater number of 
VRU ports. For VRU PG capacities, see the

 section. 

U

For  the  following  sections,  the  agent  count  in  the  capacity  specification  refers  to  the  number  of  concurrently 
logged-in agents. Consider the following factors when sizing call center resources: 



 

CTI OS – For information about CTI OS capacity impact, see the 

 section. 



 

Outbound Option  –  For information about determining  Agent PG  Outbound Option  agent capacity, see 

the 

 section. 

Note: All outbound call scenarios are supported when a mobile agent is deployed using nailed connection 
call delivery mode. Outbound call scenarios are not supported when a mobile agent is deployed using call-
by-call call delivery mode. 



 

Mobile Agents – See the 

 section for factors that affect scalability.

 



 

Agent  Greeting  –  For  information  about  the  impact  of  the  Agent  Greeting  feature  on  deployment 

scalability, see the 

 section. 

 

The  following  tables  illustrate  various  configuration  options  for  the  Agent  PG  (they  list  components  that  are 
necessary for each PG configuration).  Agent PG capacity varies based on specific component configuration. 
 

CM PG (CM PIM) 

System  PG 
(CM PIM + VRU PIM) 

CM PG (CM PIM) 

System  PG 
(CM PIM + VRU PIM) 

VRU PG (VRU PIM) 

CM PG (2) (CM PIM) 

CTI Server 

CTI Server 

CTI Server 

CTI Server 

CTI OS 

CTI OS 

CTI OS 

CTI OS 

CTI OS (2) 

MR PG 
Dialer