Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

 

For additional CTI compatibility information, see the Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) 
Software Compatibility Guide at:   

 

7.6.19.1.1 

106B

CRM Connector Server 

The CRM Connector server provides the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution connectivity for 
CRM  Adapters  for  the  Saleforce.com,  PeopleSoft  and  Microsoft  CRM  3.0;  it  must  be  deployed  on  a 
standalone system. It must not be coresident with other Unified CCE solution components. 

  for  operating  system  requirements  for  the  CRM  Connector 

server. 

 

MCS-30-004-Class 
MCS-30-005-Class 

900 

7.5 

MCS-40-005-Class 
MCS-40-011-Class 

1800 

15 

*

 The above dimensioning guidelines and parameters were developed in a lab testing environment that included a test 

CRM  system  setup  or  an  equivalent  CRM  simulator.  Actual  quality  of  service  (delays,  responsiveness,  and  so  on) 
experienced  by  the  contact  center  agents  might  vary  from  the  above  dimensioning  guidelines/parameters.  These 
variations include structure and size of the CRM database, overall level  of the CRM tuning, intensity of the contact 
processing workflow(s), as well as other CRM configuration and topology variables outside of the scope of the Cisco 
connector. It  is for this reason that  Cisco highly recommends an in-house load test  early in a connector deployment 
project to make sure that the total quality of service under load is satisfactory. 

7.6.19.1.2 

107B

CRM Connector Server Administration Tool 

The Administration Tool is usually  installed on the  CRM  Connector Server. See CRM Connector Server 
for system requirements. 

7.6.19.1.3 

108B

CRM Connector Adapter for Salesforce.Com 

The  Salesforce.com  adapter is  used in conjunction  with the  CRM  Connector Server,  which is a separate 
component  of  the  Unified  CC  Enterprise  solution.  This  Adapter  is  installed  on  the  agent  desktop  and 
connects to the CRM Connector Server through .NET remoting. 

 

 

 

 

GEN-10-005-Class  CRM Adapter client 

U

U

100/1000 Ethernet port