Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

장

아키텍처 개요

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아키텍처 개요

Cisco Unified CCE(Contact Center Enterprise)는 인텔리전트 통화 라우팅, 네트워크 및 데스크톱 간

CTI(Computer Telephony Integration, 컴퓨터 텔레포니 통합), 그리고 IP 네트워크를 통한 컨택 센터 에
이전트의 멀티채널 연락처 관리 기능을 제공하는 솔루션입니다. 소프트웨어 IP ACD(Automatic Call
Distribution) 기능과 Cisco Unified Communication이 결합되어 있는 Unified CCE를 사용하는 회사에서
는 고급 분산형 컨택 센터 인프라를 신속하게 구축할 수 있습니다.

Cisco Unified Communication 및 Collaboration 솔루션 설계 지침(

에 설명되어 있는 기본적인 Unified Communication 아키텍처와 기능을 숙지해야 합니다. 또한 경로,
레이블, 전화 건 번호 등의 항목에 대해 해당 설명서에서 설명하는 개념도 파악해야 합니다.

이 설계 설명서에서는 구축 모델과 확장성, 내결함성, 솔루션 구성 요소 간 상호작용 등 이러한 모델
에서 사용되는 개념에 대해 설명합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)