Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Desktop Administrator User Guide

112

January 16, 2013

Enabling the Integrated Browser

Enable or disable the integrated browser in Agent Desktop/CAD-BE by selecting or 
clearing the Enable Integrated Browser check box.

Enabling Access to Other Websites

Enable or disable an agent’s access to other websites by selecting or clearing the 
Allow Address Editing check box. When selected, the Address field appears in the 
integrated browser window, and agents can enter the URL of a website they wish to 
view. When deselected, the Address field does not appear in the integrated browser 
window.

Configuring the Number of Browser Tabs

Choose 0 to 5 in the Number of Workflow Browsers field to set how many browser tabs 
appear in Agent Desktop (this feature is not available in CAD-BE). If you choose 0, only 
the supervisor push page tab appears—it is always enabled. If you choose 1 to 5, that 
many tabs in addition to the supervisor push page tab appear. 

Work flow HTTP actions can be set up to display web pages in a specific browser tab. 
See 

 for more information.

Setting Up the Home Page

A home page is the website that appears in an integrated browser tab when Agent 
Desktop is started. The default home page is www.cisco.com. If no home page is 
configured (the default is deleted), the integrated browser tab is blank.

Each browser tab can have its own home page. 

1. From the Browser Tab drop-down list, select the tab on which you want the 

home page to appear.

2. In the Home Page field, type the web address (URL) of the website you want to 

appear by default in the integrated browser.

3. Click Update.

4. Repeat steps 1 through 3 for each tab as desired.

5. Click Apply to save your changes. The home page is set. 

Setting Up Work Sites

A work site is a website that is frequently accessed by agents to assist them in their 
jobs. They are similar to the “favorites” you can set up in a web browser. 

Work sites you set up appear in a drop-down list in the agent’s integrated browser, and 
are available no matter which tab is displayed. When the agent selects a work site