Руководство Пользователя для Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11
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제 1 장
Remote Support 는 웹에서 실시간 고객 지원 세션을 수행하기 위한 쌍방향
보완 환경을 제공합니다. 고객의 응용프로그램 또는 전체 데스크탑을
간편하게 보고 원격으로 제어하며 주석을 달아 고객의 문제를 분석하고
해결할 수 있습니다.
보완 환경을 제공합니다. 고객의 응용프로그램 또는 전체 데스크탑을
간편하게 보고 원격으로 제어하며 주석을 달아 고객의 문제를 분석하고
해결할 수 있습니다.
수행 가능한 작업
실시간
고객 지원 세션에서 문제를 탐색하고 해결책을
설명합니다
.
다수의
고객 동시에 지원
자세히
(페이지 13)
음성
전화, 텍스트 메시징 및 비디오를 추가하여
고객과의
통신을 향상
자세히
(페이지 4)
고객의
응용프로그램 또는 전체 데스크탑을
보거나
제어하고 고객이 사용자의 컴퓨터에서
동일한
작업을 수행하도록 허용
자세히
(페이지 5)
사용자의
로컬 컴퓨터와 고객의 원격 컴퓨터
사이에서
파일을 전송
자세히
(페이지 7)
교육
또는 보관을 목적으로 지원 세션의 전체
또는
일부를 녹화
자세히
(페이지 9)
고객
컴퓨터의 문서를 로컬 프린터로 인쇄
자세히
(페이지 8)
세션
제어를 전송하거나 세션 전체를 전송 및
포기하여
세션을 종료하거나 다른 고객 지원
담당자를
대상으로 세션을 단계별로 확대
자세히
(페이지 12)
운영
체제, 하드웨어 및 웹 브라우저에 대한
정보를
포함하여 고객의 컴퓨터에 대한 세부
정보를
보고 저장하며 인쇄
자세히
(페이지 10)
문제를
진단하고 해결하기 위해 원격 고객
컴퓨터에서
사용자 정의 스크립트 실행
자세히
(페이지 11)
Remote Support 의 새로운
기능