Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Kontaktin jälkikäsittelytiedot
Marraskuu 2010
71
Kontaktin jälkikäsittelytiedot
Yhteyskeskukset käyttävät päättämistietoja useista eri syistä. Niillä voidaan
esimerkiksi seurata tiettyjen toimintojen yleisyyttä tai tunnistaa tilejä, joiden
puhelut tulisi veloittaa. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset
yhteyskeskuksen tarpeiden mukaan syykoodien tavoin. Järjestelmänvalvoja voi
määrittää Agent Desktopin siten, että sinun on annettava päättämistiedot.
esimerkiksi seurata tiettyjen toimintojen yleisyyttä tai tunnistaa tilejä, joiden
puhelut tulisi veloittaa. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset
yhteyskeskuksen tarpeiden mukaan syykoodien tavoin. Järjestelmänvalvoja voi
määrittää Agent Desktopin siten, että sinun on annettava päättämistiedot.
Jos sinun on käytettävä päättämistietoja ja siirryt Työ on valmis- tai Työ on
kesken -tilaan heti puhelun jälkeen, näyttöön tulee Valitse puhelun päättäminen
-valintaikkuna (
kesken -tilaan heti puhelun jälkeen, näyttöön tulee Valitse puhelun päättäminen
-valintaikkuna (
). (Tämä tapahtuu, kun napsautat Työ on valmis- tai Työ on
kesken -painiketta puhelun aikana.) Sinun on valittava kuvaus valintaikkunasta ja
viimeisteltävä tilan vaihtaminen valitsemalla OK tai painamalla Enter. Voit lajitella
kuvaukset napsauttamalla sarakkeen otsikkoa.
viimeisteltävä tilan vaihtaminen valitsemalla OK tai painamalla Enter. Voit lajitella
kuvaukset napsauttamalla sarakkeen otsikkoa.
Kuva 27.
Päättämistiedot-valintaikkuna