Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Kontaktin jälkikäsittelytiedot

Marraskuu 2010

71

Kontaktin jälkikäsittelytiedot

Yhteyskeskukset käyttävät päättämistietoja useista eri syistä. Niillä voidaan 
esimerkiksi seurata tiettyjen toimintojen yleisyyttä tai tunnistaa tilejä, joiden 
puhelut tulisi veloittaa. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset 
yhteyskeskuksen tarpeiden mukaan syykoodien tavoin. Järjestelmänvalvoja voi 
määrittää Agent Desktopin siten, että sinun on annettava päättämistiedot.

Jos sinun on käytettävä päättämistietoja ja siirryt Työ on valmis- tai Työ on 
kesken -tilaan heti puhelun jälkeen, näyttöön tulee Valitse puhelun päättäminen 
-valintaikkuna (

). (Tämä tapahtuu, kun napsautat Työ on valmis- tai Työ on 

kesken -painiketta puhelun aikana.) Sinun on valittava kuvaus valintaikkunasta ja 
viimeisteltävä tilan vaihtaminen valitsemalla OK tai painamalla Enter. Voit lajitella 
kuvaukset napsauttamalla sarakkeen otsikkoa. 

Kuva 27.

Päättämistiedot-valintaikkuna