Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Edustajan tilat
Marraskuu 2010
47
Edustajan tilat
Agent Desktop avulla voit muuttaa edustajan tilaa ACD:ssa työkalurivin edustajan
tilapainikkeilla. Vain nykyisessä edustajan tilassa kelvolliset vaihtoehdot ovat
valittavissa.
tilapainikkeilla. Vain nykyisessä edustajan tilassa kelvolliset vaihtoehdot ovat
valittavissa.
Voit vaihtaa edustajan tilan puhelun aikana (Puhuu-tilassa). Tila muuttuu valintasi
mukaiseksi, kun lopetat puhelun.
mukaiseksi, kun lopetat puhelun.
Edustajan tila -painikkeet osoittavat napsautettua tilaa, eivät nykyistä tilaa.
Jos esimerkiksi napsautat Työ on kesken -painiketta puhelun aikana, Työ on
kesken -painike näyttää painetulta. Nykyinen tila näkyy tilarivillä.
Jos esimerkiksi napsautat Työ on kesken -painiketta puhelun aikana, Työ on
kesken -painike näyttää painetulta. Nykyinen tila näkyy tilarivillä.
luettelee saatavilla olevat edustajan tilat.
Taulukko 13. Edustajan tilat
Tila
Kuvaus
Pito
Olet puhelimessa asiakkaan kanssa ja sinulla on puhelu
pidossa. ACD määrittää tämän tilan automaattisesti, eikä sillä
ole omaa painiketta.
pidossa. ACD määrittää tämän tilan automaattisesti, eikä sillä
ole omaa painiketta.
Kirjaudu ulos
Olet kirjautunut ulos ACD:stä.
Ei valmiina
Et pysty vastaanottamaan ACD-puheluita.
Valmis
Pystyt vastaanottamaan ACD-puheluita.
Varattu
Sinut on väliaikaisesti asetettu sivuun vastaanottamaan jokin
tietty ACD- tai Unified Outbound Dialer -puhelu. Tila muuttuu
tilaksi Puhuu, kun vastaat puheluun.
tietty ACD- tai Unified Outbound Dialer -puhelu. Tila muuttuu
tilaksi Puhuu, kun vastaat puheluun.
Jos et vastaa puheluun järjestelmänvalvojan määrittämässä
aikarajassa, ACD asettaa sinut Ei valmiina -tilaan.
aikarajassa, ACD asettaa sinut Ei valmiina -tilaan.
ACD määrittää Varattu-tilan automaattisesti, eikä sillä ole omaa
painiketta. Voit olla tässä tilassa, vaikka puhelin ei soi (odotat
sen soittoa).
painiketta. Voit olla tässä tilassa, vaikka puhelin ei soi (odotat
sen soittoa).
Puhuu
Olet puhelimessa asiakkaan tai toisen edustajan kanssa.
ACD määrittää tämän tilan automaattisesti, eikä sillä ole
omaa painiketta.
ACD määrittää tämän tilan automaattisesti, eikä sillä ole
omaa painiketta.