Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Edustajan tilat

Marraskuu 2010

47

Edustajan tilat

Agent Desktop avulla voit muuttaa edustajan tilaa ACD:ssa työkalurivin edustajan 
tilapainikkeilla. Vain nykyisessä edustajan tilassa kelvolliset vaihtoehdot ovat 
valittavissa.

Voit vaihtaa edustajan tilan puhelun aikana (Puhuu-tilassa). Tila muuttuu valintasi 
mukaiseksi, kun lopetat puhelun. 

Edustajan tila -painikkeet osoittavat napsautettua tilaa, eivät nykyistä tilaa. 
Jos esimerkiksi napsautat Työ on kesken -painiketta puhelun aikana, Työ on 
kesken -painike näyttää painetulta. Nykyinen tila näkyy tilarivillä.

 luettelee saatavilla olevat edustajan tilat.

Taulukko 13. Edustajan tilat

Tila

Kuvaus

Pito

Olet puhelimessa asiakkaan kanssa ja sinulla on puhelu 
pidossa. ACD määrittää tämän tilan automaattisesti, eikä sillä 
ole omaa painiketta.

Kirjaudu ulos

Olet kirjautunut ulos ACD:stä.

Ei valmiina

Et pysty vastaanottamaan ACD-puheluita. 

Valmis

Pystyt vastaanottamaan ACD-puheluita.

Varattu

Sinut on väliaikaisesti asetettu sivuun vastaanottamaan jokin 
tietty ACD- tai Unified Outbound Dialer -puhelu. Tila muuttuu 
tilaksi Puhuu, kun vastaat puheluun. 

Jos et vastaa puheluun järjestelmänvalvojan määrittämässä 
aikarajassa, ACD asettaa sinut Ei valmiina -tilaan. 

ACD määrittää Varattu-tilan automaattisesti, eikä sillä ole omaa 
painiketta. Voit olla tässä tilassa, vaikka puhelin ei soi (odotat 
sen soittoa).

Puhuu

Olet puhelimessa asiakkaan tai toisen edustajan kanssa. 
ACD määrittää tämän tilan automaattisesti, eikä sillä ole 
omaa painiketta.