Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
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Novembre 2010
États d’agent
Agent Desktop vous permet de changer votre état d’agent dans le DAA au moyen des
boutons d’état d’agent. Seuls les états d’agent qui sont valides en fonction de votre
état en cours sont disponibles.
boutons d’état d’agent. Seuls les états d’agent qui sont valides en fonction de votre
état en cours sont disponibles.
Vous pouvez modifier votre état d’agent pendant un appel (dans l’état En
conversation). Votre état passe à celui que vous avez sélectionné dès que vous
mettez fin à l’appel.
conversation). Votre état passe à celui que vous avez sélectionné dès que vous
mettez fin à l’appel.
Les boutons d’état d’agent indiquent l’état que vous avez sélectionné, et non votre
état en cours. Par exemple, si vous cliquez sur le bouton Non disponible au travail
pendant un appel, ce bouton semblera être sélectionné. Votre état actuel est affiché
sur la barre d’état.
état en cours. Par exemple, si vous cliquez sur le bouton Non disponible au travail
pendant un appel, ce bouton semblera être sélectionné. Votre état actuel est affiché
sur la barre d’état.
présente les états d’agent disponibles.
Tableau 13. États d’agent
État
Description
En garde
Vous êtes au téléphone avec un client et l’appel est en attente.
Cet état est défini automatiquement pour vous par le DAA et
aucun bouton n’est associé à cet état.
Cet état est défini automatiquement pour vous par le DAA et
aucun bouton n’est associé à cet état.
Déconnexion
Votre session au DAA est fermée.
Non
disponible
disponible
Vous n’êtes pas prêt à recevoir des appels du DAA.
Disponible
Vous êtes prêt à recevoir des appels du DAA.
Réservé
Vous êtes temporairement en réserve pour recevoir un appel
particulier du DAA ou d’Unified Outbound Dialer. Votre état passe
à En conversation lorsque vous répondez à l’appel.
particulier du DAA ou d’Unified Outbound Dialer. Votre état passe
à En conversation lorsque vous répondez à l’appel.
Si vous ne répondez pas à l’appel à l’intérieur de la limite de
temps définie par l’administrateur du système, le DAA fait passer
votre état à Non disponible.
temps définie par l’administrateur du système, le DAA fait passer
votre état à Non disponible.
L’état Réservé est défini automatiquement pour vous par le DAA et
aucun bouton n’est associé à cet état. Vous pouvez être dans cet
état sans que le téléphone ne sonne (vous attendez qu’il sonne).
aucun bouton n’est associé à cet état. Vous pouvez être dans cet
état sans que le téléphone ne sonne (vous attendez qu’il sonne).
En
conversation
conversation
Vous êtes au téléphone avec un client ou un autre agent. Cet état
est défini automatiquement pour vous par le DAA et aucun bouton
n’est associé à cet état.
est défini automatiquement pour vous par le DAA et aucun bouton
n’est associé à cet état.