Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Novembre 2010
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Index
A
Activités d’appel
seuils
Affichage en temps réel des statistiques relatives
aux compétences
aux compétences
Affichage en temps réel détaillé de l’agent
Affichage en temps réel du journal d’appel de
l’agent
l’agent
Affichage en temps réel du journal d’état DAA de
l’agent
l’agent
Affichages en temps réel de l’agent
affichage détaillé de l’agent
état de l’affichage
journal d’appel de l’agent
journal d’état DAA de l’agent
statistiques relatives aux compétences
Agent Desktop
hiérarchies de fonctions
interface
introduction
Agent mobile
mode appel par appel
mode d’appel dédié
ouverture de session
Annuaires
Appels téléphoniques
entrée de numéros de téléphone
établissement
établissement d’une conférence
transfert
Avertissement sonore
B
Barre d’état
Barre d’outils
Cisco Unified Outbound Dialer
navigateur intégré
taille d’icône
Boîte de dialogue État du service
Boutons de la barre d’outils
C
Cisco Unified Outbound Dialer
barre d’outils
introduction
rappel d’un client
Clavardage
comment établir une séance de clavardage
introduction
messages instantanés à priorité élevée
Codes de motif
Composition de numéros de téléphone en lien
hypertexte
hypertexte
D
Données d’entreprise
Données post-appel
E
Enregistrement d’appels
Établissement d’un appel
Établissement d’une conférence téléphonique
États d’agent
F
Fenêtre du clavier téléphonique
annuaires
champ nom
numéro
liste des appels récents
Fermeture de session