Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Novembre 2010

Index

Activités d’appel

seuils

Affichage en temps réel des statistiques relatives
aux compétences

Affichage en temps réel détaillé de l’agent

Affichage en temps réel du journal d’appel de
l’agent

Affichage en temps réel du journal d’état DAA de
l’agent

Affichages en temps réel de l’agent

affichage détaillé de l’agent

état de l’affichage

journal d’appel de l’agent

journal d’état DAA de l’agent

statistiques relatives aux compétences

Agent Desktop

hiérarchies de fonctions

interface

introduction

Agent mobile

mode appel par appel

mode d’appel dédié

ouverture de session

Annuaires

Appels téléphoniques

entrée de numéros de téléphone

établissement

établissement d’une conférence

transfert

Avertissement sonore

Barre d’état

Barre d’outils

Cisco Unified Outbound Dialer

navigateur intégré

taille d’icône

Boîte de dialogue État du service

Boutons de la barre d’outils

Cisco Unified Outbound Dialer

barre d’outils

introduction

rappel d’un client

Clavardage

comment établir une séance de clavardage

introduction

messages instantanés à priorité élevée

Codes de motif

Composition de numéros de téléphone en lien
hypertexte

Données d’entreprise

Données post-appel

Enregistrement d’appels

Établissement d’un appel

Établissement d’une conférence téléphonique

États d’agent

Fenêtre du clavier téléphonique

annuaires

champ nom

numéro

liste des appels récents

Fermeture de session