Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Hantera samtal
November 2010
41
Använda tonval under ett samtal
I vissa situationer behöver du kanske skicka tonvalskoder under ett samtal. Om du till
exempel använder ett IVR-system (Interactive Voice Response) kan du bli uppmanad
att ange en eller flera siffror som ett menyval eller ett kontonummer.
exempel använder ett IVR-system (Interactive Voice Response) kan du bli uppmanad
att ange en eller flera siffror som ett menyval eller ett kontonummer.
Du kan skicka tonvalskoder under ett samtal genom att klicka på respektive knappar
i tonvalsfönstret.
i tonvalsfönstret.
Så här anger du tonval:
1. Klicka på Tonval när du ska skicka en tonvalssekvens under ett samtal.
Knappsatsen visas (
2. Ange siffrorna och/eller symbolerna, och klicka sedan på Klar. Knappsatsen
stängs och gränssnittet i Agent Desktop aktiveras igen.
Skicka tonval under ett konsultativt samtal (överföring eller konferens)
Du behöver kanske också skicka tonvalskoder under ett
konsultativt
samtal. Du kan
till exempel, sedan du öppnat konferenssamtalsfönstret och slagit ett nummer, bli
uppmanad av ett IVR-system att ange en eller flera siffror som ett menyval. Du kan
skicka tonvalskoder under ett konsultativt samtal genom att klicka på respektive
knappar i tonvalsfönstret eller skriva önskade siffror i knappsatsfönstret.
uppmanad av ett IVR-system att ange en eller flera siffror som ett menyval. Du kan
skicka tonvalskoder under ett konsultativt samtal genom att klicka på respektive
knappar i tonvalsfönstret eller skriva önskade siffror i knappsatsfönstret.
Använda tonval under ett konsultativt samtal:
1. Under ett samtal klickar du på knappen Överför eller Konferens. Fönstret
Överför ett samtal eller Överför samtal till konferens öppnas.
2. Ange ett nummer och klicka sedan på Ring upp. Måltelefonen ringer.
Bild 15.
Tonvalsknappsats