Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Ноябрь 2010 г.
5
Cisco Supervisor Desktop Руководство
пользователя
Введение
Приложение Cisco Supervisor Desktop для выпуска Unified Contact Center Enterprise
(Unified CCE) — это надежное решение по интеграции компьютерной телефонии
для контакт-центров на базе IP с одним или несколькими узлами, которое просто
устанавливать, настраивать и использовать. Оно предоставляет супервизорам
мощные инструменты, служащие для повышения производительности и более
качественного обслуживания клиентов.
(Unified CCE) — это надежное решение по интеграции компьютерной телефонии
для контакт-центров на базе IP с одним или несколькими узлами, которое просто
устанавливать, настраивать и использовать. Оно предоставляет супервизорам
мощные инструменты, служащие для повышения производительности и более
качественного обслуживания клиентов.
Функции Supervisor Desktop позволяют просматривать оперативные статистические
данные, контролировать работу и обучать операторов, при необходимости
вмешиваться в активные вызовы операторов, а также перехватывать и записывать
эти вызовы, обеспечивая эффективность управления трудовыми ресурсами.
данные, контролировать работу и обучать операторов, при необходимости
вмешиваться в активные вызовы операторов, а также перехватывать и записывать
эти вызовы, обеспечивая эффективность управления трудовыми ресурсами.
Целевая аудитория
Данное руководство написано для супервизоров контакт-центров, которые на
своих компьютерах используют приложение Supervisor Desktop.
своих компьютерах используют приложение Supervisor Desktop.
Что нового в этой версии
Cisco Supervisor Desktop 8.5 поддерживает следующие новые возможности:
■
Поддержка Microsoft Internet Explorer 8 и Mozilla Firefox 3.6
■
Поддержка 32-разрядных версий Microsoft Windows 7 Профессиональная,
Корпоративная и Максимальная
Корпоративная и Максимальная
■
Поддержка 64-разрядных версий Microsoft Windows 7 с запуском
32-разрядной версии Windows в 64-разрядном слое эмуляции (WoW64)
32-разрядной версии Windows в 64-разрядном слое эмуляции (WoW64)
■
Ограничения отслеживания и записи для неделовых вызовов
■
Улучшенная поддержка Freedom Scientific JAWS 11