Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南

Ноябрь 2010 г.

5

Cisco Supervisor Desktop Руководство 

пользователя

Введение

Приложение Cisco Supervisor Desktop для выпуска Unified Contact Center Enterprise 
(Unified CCE) — это надежное решение по интеграции компьютерной телефонии 
для контакт-центров на базе IP с одним или несколькими узлами, которое просто 
устанавливать, настраивать и использовать. Оно предоставляет супервизорам 
мощные инструменты, служащие для повышения производительности и более 
качественного обслуживания клиентов. 

Функции Supervisor Desktop позволяют просматривать оперативные статистические 
данные, контролировать работу и обучать операторов, при необходимости 
вмешиваться в активные вызовы операторов, а также перехватывать и записывать 
эти вызовы, обеспечивая эффективность управления трудовыми ресурсами.

Целевая аудитория

Данное руководство написано для супервизоров контакт-центров, которые на 
своих компьютерах используют приложение Supervisor Desktop.

Что нового в этой версии

Cisco Supervisor Desktop 8.5 поддерживает следующие новые возможности:

■

Поддержка Microsoft Internet Explorer 8 и Mozilla Firefox 3.6

■

Поддержка 32-разрядных версий Microsoft Windows 7 Профессиональная, 
Корпоративная и Максимальная

■

Поддержка 64-разрядных версий Microsoft Windows 7 с запуском 
32-разрядной версии Windows в 64-разрядном слое эмуляции (WoW64)

■

Ограничения отслеживания и записи для неделовых вызовов

■

Улучшенная поддержка Freedom Scientific JAWS 11