Техническая Спецификация для Cisco Cisco CRM Communications Connector

 

 

Data Sheet 

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 3 of 6 

●

 

Set up shortcut keys for accessing the operator features 

●

 

Receive popup notifications of incoming calls 

The Cisco Unified CallConnector Operator call queues display both the incoming calls, organized into administrator-

defined call queues, and calls that the operator has extended to employees, put on hold, or parked. From the call-

queue window, the operator can: 

●

 

View the incoming calls waiting to be answered 

●

 

Answer the longest-waiting highest-priority call or a specific waiting call 

●

 

View the calls that have been placed on hold or transferred to park slots or other numbers 

●

 

Recall the longest-waiting, timed-out call or bring back a specific call 

The call-queue window supports the features listed in Table 1. 

Features Available in the Cisco Unified CallConnector Operator Call-Queue Window 

The system administrator can configure multiple incoming call queues in addition to the predefined held, 
parked, and transferred call queues. 

For each queue, the administrator can specify the priority level, timeout values, greeting text, and busy or 
unavailable routing. 

A progress bar displays the duration of the calls in the queues. Icons change to indicate a timed-out condition. 

Operators can answer the longest-waiting, highest-priority call from the incoming call queues with a single 
button or key press. 

Operators can answer a specific call from the list of calls in the call queues. 

The recall feature picks up and connects to the highest-priority, longest-waiting timed-out call from the parked 
and transferred queues. 

When the operators are unavailable or busy, incoming calls can be routed to predefined night or operator busy 
numbers. 

The Cisco Unified CallConnector Operator directory displays a list of names with detailed contact information and 

integrated click-to-call and click-to-send services using the contact information. Operators can maintain extensive 

information about the organizational contacts, quickly locate entries, and directly transfer calls or send messages to 

them. The organizational directory also displays the telephone status (idle, ringing, or connected) as well as the 

employee’s availability (available, busy, or away) and current location (work, home, traveling, or vacation) with 

graphical icons. 

Operators can locate contacts simply by entering the first few letters of any information about that contact – such as 

first or last name, department, or phone number. The directory window displays the matching results. 

The directory supports the functions listed in Table 2. 

Features Available in Cisco Unified CallConnector Operator Directory 

Operators can access contact information from four directories – organizational with phone status display, 
external with import option from a comma-separated value (CSV) file or Outlook folder, personal directory, and 
Outlook Private Address List.  

Operators can customize how the directory information is presented by selecting the information fields to view 
and the display style – tabular or hierarchical. 

Operators can quickly locate a contact by entering the first few letters. The search can be for names, 
departments, or phone numbers of any entry in the directory. 

Multiple phone numbers are supported per entry, including work, home, mobile, backup, and colleagues’ 
numbers. 

Operators can drag entries to make a call, transfer, pick up a ringing call, or add to a conference.