Справочник Пользователя для Samsung iDCS 100

Supervisor   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Alarms   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Supervisor Key  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Call  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Agent  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Admin  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Calls in Queue Now  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Abandoned Calls  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Average Ring Time  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Number of Times All Agents Busy  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Average Time in Queue  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Total Calls Received  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Longest Queue Time Today  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Longest Queue Time Now  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Call Status  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Sample UCD Report  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

iDCS 100

DIGITAL COMMUNICATIONS SYSTEM

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