Справочник Пользователя для Kyocera Corporation EA34

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アプリケーション

My au（auお客さまサポート）

月々のご請求金額やご利用状況などを簡単に確認できるほか、My  auウェブサイト
へアクセスして、料金プランやオプションサービスなどの申し込み・変更手続きが
できます。
• 利用方法などの詳細については、My  auアプリ起動中に［MENU］→［本アプリに

ついて］→［ヘルプ］と操作してMy auのヘルプをご参照ください。

My auのトップ画面が表示されます。
• 初めて起動したときは画面の指示に従ってログインしてください。
• 「端末管理アプリ」を有効にする画面や利用規約が表示された場合は、内容をご確認

のうえ、画面の指示に従って操作してください。

※ 

「端末管理アプリ」を有効にすることで、本製品を盗難・紛失された場合に、お客さまセンターから遠隔操作で

ロックする機能をご利用いただけます。

現在のご利用状況、ご請求金額、ご契約内容の確認や、各種お手続きができます。

auスマートサポート

24時間365日体制

※1

のauスマートサポートセンターによる電話サポートでは、

「遠隔操作サポート（リモートサポート）」を利用して、遠隔操作によるサポートサー

ビスを利用することができます。
その他、初期設定・基本操作や人気アプリの利用方法を、ご自宅に訪問し丁寧にご説
明する「スマホ訪問サポート

※2

（8,500円∼14,500円/回、税抜）

※3

」や、初心者の

方にも分かりやすい「使い方ガイド本

※4

」プレゼントなど、安心してスマートフォン

をご利用いただけるよう各種サービス、特典をご用意しています。
• ご利用にはお申し込みが必要です。ご利用料金や詳細については、auホームペー

ジ（https://www.au.com/）でご確認ください。

※1 23時から翌9時のご利用は事前予約が必要となります。
※2 訪問先はお客様のご契約住所に限ります。また、別途交通費がかかる地域がございます。
※3 コースにより料金が異なります。コースやメニューの内容はauホームページをご確認ください。
※4 本のプレゼントは一回限りとなります。

◎ 

「遠隔操作サポート」のご利用にあたっては、

「遠隔操作サポート」

（▶P. 60）をあわせてご

参照ください。

位置検索サポート

本製品を盗難・紛失された場合に、お客さまセンターやお客様のパソコンから本製
品を遠隔操作で位置検索、ロックをすることができます。

※ お客さまセンターから本製品を遠隔操作で位置検索、ロックする場合は、auスマートサポートまたはauスマート

パス、故障紛失サポートへの加入が必要です。

◎ ご利用の際には、端末管理アプリで「My  au」を有効にしてください。無効の場合は、ロック

が正常に動作しないことがあります。

◎ My  auのアプリ上で位置情報へのアクセスなどの確認ダイアログが表示される場合には、

「許可」をタップし、機能の利用を許可してください。

位置検索をご利用いただくにあたって当社では、提供したGPS情報に起因する損害
については、その原因の内容にかかわらず一切の責任を負いませんので、あらかじ
めご了承ください。

• My  auに本製品の位置情報へのアクセス許可がされていない場合は、位置検索を

ご利用いただけません。

• サービスエリア内でも地下街など、GPS衛星と基地局からの電波の受信状態が悪

い場所では、正確な位置情報が取得できない場合があります。

遠隔操作サポート

ご利用にあたってはauスマートサポートまたはauスマートパス、故障紛失サポー
トへの加入が必要です。
スマートフォンの操作についてお問い合わせいただいた際に、オペレーターがお客
様のスマートフォンの画面を共有し、お客様の操作をサポートすることで、直接問
題を解決します。

auスマートパス会員は局番なしの157番（au電話から/通話料無料）、 

0077-7-111（一般電話から/通話料無料）までご連絡ください。

auスマートサポート会員は、auスマートサポート加入後に送付される会員証に記載
の「専任チーム専用番号」までご連絡ください。

初回起動時には許可画面や使用許諾契約書を確認する画面が表示されます。内容をご
確認の上、画面の指示に従って操作してください。

故障紛失サポート

「故障かな？」と思ったときのトラブル診断、簡単操作で故障紛失サポートセンター

へ電話相談、インターネットでの交換申込、データ移行をトータルにサポートする
便利なアプリです。

トップメニュー画面が表示されます。
• 初めて起動したときは許可画面や利用規約などの確認画面が表示されます。内容を

ご確認のうえ、画面の指示に従って操作してください。

トラブル診断

お客様ご自身で診断することができます。質問に答えてい
くと、トラブルの対処方法が見つかります。
調子が悪いと思ったら、まずは診断！

オンライン交換
受付

オンライン交換受付のログイン画面をワンタッチで呼び出
します。

故障相談受付

簡単操作で、故障相談窓口となる「故障紛失サポートセン
ター」へお電話をおつなぎします。

データ移行アプ
リ

ご利用の機種に対応したデータ移行アプリを起動します。

◎ 

「

」をタップするとサイドメニューが開きます。 

トップメニュー画面の4機能へのアクセスに加え、電話機本体機能の診断などいくつかの
メニューを提供しています。

◎ 各機能利用中にトップメニュー画面に戻るときはサイドメニューの「トップ」をタップし

てください。