Xerox Xerox Mobile Print Cloud Support & Software 用户指南

Problemas de cuentas

No se recibió una clave temporal durante la creación de una cuenta
de usuario

• Compruebe si el e-mail con la clave temporal está en su carpeta de correo no deseado.
• Compruebe si su bandeja de entrada está llena.
• Compruebe si cometió algún error cuando escribió la dirección de e-mail. El sistema

envía la clave a la dirección de e-mail exacta que escribió.

• Envíe un pedido de reenvío de la clave.

No se puede iniciar sesión con las credenciales del lugar de trabajo
(únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud)

Si recibe un mensaje en el que se indica que la autenticación no se llevó a cabo porque
las credenciales eran incorrectas durante el inicio de sesión con Mobile Print Cloud
(mediante las credenciales de su lugar de trabajo), realice lo siguiente:

• Asegúrese de introducir su dominio y nombre de usuario usando el formato correcto

(dominio\nombre de usuario).

• Su domino o su nombre de usuario pueden haber cambiado. Si cambió alguno de

estos elementos, haga clic en el enlace Restaurar nombre de usuario en la pantalla
de Inicio de sesión para asociar su dirección de e-mail a su nuevo dominio\nombre
de usuario.

Problemas de la impresora

Compruebe lo siguiente:

• Asegúrese de que se admite el tipo de archivo del documento que imprimió: doc,

docm, docx, xls, xlsx, xlsm, png, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, rtf, tif, tiff, jpg, gif, jpeg, png,
odt, ods, odp, odg, odf, zip, o eml. Los archivos de Adobe Portfolio no se admiten. Los
archivos comprimidos son compatibles con Mobile Print Cloud únicamente.

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Mobile Print Cloud

3-2

Guía de ayuda y solución de problemas del usuario

Solución de problemas