Xerox Xerox Mobile Print Cloud Support & Software 管理员指南

Agent konnte nicht aufgerüstet oder deinstalliert werden

Wenn Sie beim Versuch die Agentensoftware aufzurüsten oder zu deinstallieren ständige
Fehlermeldungen erhalten, brechen Sie den Installationsvorgang ab und schalten Sie
den Agentendienst manuell aus. Den Xerox

®

Mobile Print Cloud-Agentendienst

(CloudPrintAgentService.exe) im Fenster „Dienste“ des Betriebssystems Windows
anhalten. Beginnen Sie den Agent-Installationsvorgang neu. Siehe

Wenn Sie den Windows Installer-Fehler erhalten, Fehler beim Öffnen der
Installations-Protokolldatei. Verifizieren Sie, dass der bestimmte Standort existiert
und beschreibbar ist, für weitere Informationen siehe die Knowledge Base von Microsoft
Support unter

Agent aktualisiert nicht automatisch

Wenn die Agentensoftware anzeigt, dass sie für autom. Upgrade verfügbar ist (autom.
Upgrade ist aktiviert), das gelbe Symbol aber bleibt, muss die Agentensoftware manuell
aufgerüstet werden.

Die Agentensoftware Version 2.2 (und neuer) unterstützt automatische Aktualisierung.
Ältere Agentensoftware muss zunächst manuell auf die neue Version aktualisiert werden,
bevor sie in der Lage ist automatisch aufzurüsten.

Druckersuchstatus zeigt „Außerstande mit dem Agenten zu
kommunizieren“

In der Registerkarte Agenten zeigt ein Agentenstatus „Kann nicht kommunizieren“ an,
dass ein Kommunikationsproblem vorlag, als Cloud versuchte den Agenten zu
kontaktieren. Überprüfen Sie die Konnektivität des Agenten-PC und stellen Sie sicher,
dass die Agentensoftware ausgeführt wird:
1. Prüfen Sie, ob der Agenten-PC mit dem Internet verbunden ist.
2. Starten Sie den Agentendienst manuell neu. Den Xerox

®

Mobile Print

Cloud-Agentendienst (CloudPrintAgentService.exe) im Fenster „Dienste“ des
Betriebssystems Windows neu starten.
Wenn der Agent neu gestartet wurde, sollte er die Kommunikation wieder aufnehmen.

Xerox

®

Mobile Print Cloud

3-6

Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Administratoren

Fehlerbehebung