Xerox Xerox Remote Print Services Support & Software 用户指南

Configurações

Guia do Usuário do Xerox

Device Agent

Como exibir o registro

A exibição do Log (Registro) mostra a lista de eventos em formato de tabela.

Para exibir o registro:
• Clique em

Log (Registro).

Para limpar o registro:
1. Clique em . A caixa de diálogo Clear Log (Limpar registro) é exibida.
2. Clique em

Yes (Sim) para limpar o registro ou clique em No (Não) para cancelar a

ação. O aplicativo exclui a lista de registros no painel direito.

Para enviar informações de suporte:

1. Clique em

Log (Registro).

2. Na lista Actions (Ações), clique em

Send Support Information (Enviar

informações de suporte).

3. A janela pop-up Send Support Information (Enviar informações de suporte) é

aberta.

4. Preencha os campos FTP e clique em

Send (Enviar). Isso envia um arquivo

compactado de registros de eventos diretamente para a equipe de suporte para

ajudar a resolver problemas com o aplicativo mais rapidamente e com o menor

impacto possível sobre o cliente.

Coleta de informações para suporte

Para resolver problemas com o Xerox

Device Agent de maneira proativa, com o menor

impacto possível no cliente, o Xerox

Device Agent automatiza a coleta de informações

necessárias à equipe de suporte.

Para coletar informações para fins de suporte:
1. Selecione

Action > Send Support Information (Ação > Enviar informações de

suporte). A interface do usuário do Xerox

Device Agent fecha e a janela Send

Support Information (Enviar informação de suporte) é exibida após um breve

intervalo (cerca de um minuto).

2. Insira a informação fornecida pelo suporte e clique em

Send (Enviar). A janela se

fecha e a interface do usuário do Xerox

Device Agent é exibida.