Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Visualizaciones en tiempo real
Noviembre de 2010
37
Datos de Enterprise
La visualización de datos de empresa está disponible cuando se selecciona una
llamada activa asignada a un agente específico en el árbol Agentes (
llamada activa asignada a un agente específico en el árbol Agentes (
).
El administrador configura los datos específicos que se muestran.
Historial de llamadas
La visualización en tiempo real de historial de llamadas está disponible cuando
se selecciona una llamada activa asignada a un agente específico en el árbol Agentes
(
se selecciona una llamada activa asignada a un agente específico en el árbol Agentes
(
Esta visualización presenta el historial de la presencia de la llamada en el centro
de contacto.
de contacto.
Figura 18.
Visualización de datos de empresa
Figura 19.
Visualización de historial de llamadas
Tabla 19.
Datos de la visualización en tiempo real de historial de llamadas
Nombre
Descripción
Umbral
Cantidad de tiempo aceptable que una llamada puede
permanecer en un dispositivo o en un centro de contacto
específicos. El administrador puede asignar umbrales de
precaución y de advertencia a cada tipo de dispositivo, así como
un umbral total para una llamada.
permanecer en un dispositivo o en un centro de contacto
específicos. El administrador puede asignar umbrales de
precaución y de advertencia a cada tipo de dispositivo, así como
un umbral total para una llamada.
Si una llamada permanece en un dispositivo más tiempo del que
establecen dichos umbrales, aparece un icono de precaución o de
advertencia en este campo.
establecen dichos umbrales, aparece un icono de precaución o de
advertencia en este campo.
Dispositivo
Un dispositivo por el que ha pasado la llamada.
Tipo
Tipo de dispositivo por el que ha pasado la llamada.