Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南

Conversar

Noviembre de 2010

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Si la prioridad de un mensaje de conversación es normal (el valor 
predeterminado), la ventana de conversación permanecerá en su estado 
actual (abierta o minimizada) y el icono correspondiente destellará en la 
barra de tareas de Windows.

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Un registro de los mensajes de conversación intercambiados entre el usuario 
y la persona con la que habla (historial de conversación) está disponible 
mientras la ventana de conversación está abierta. Una vez que cierra la 
ventana de conversación, se perderá el registro.

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El historial de la conversación se organiza en orden cronológico, con los 
mensajes más antiguos en la parte superior del panel de registro.

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Puede conversar con agentes que estén desconectados del ACD siempre 
que tengan Agent Desktop abierto.

1. En la barra de herramientas, haga clic en Conversación. Aparecerá la ventana 

Selección de conversación (

).

NOTA:  La ventana indica los nombres y estados de las personas con 
las que puede conversar: los miembros de su equipo, los otros 
supervisores y los miembros de las listas de contactos (si está 
conectado a Unified Presence).

Figura 21.

Ventana de selección de conversación

En esta ventana Selección de 
conversación se muestran cuatro 
listas de contactos, llamadas 
Agentes, Supervisores, lista de 
contactos y lista de contactos 1. 
Las primeras dos listas de 
contactos son predeterminadas 
y siempre están disponibles. Las 
últimas dos listas de contactos 
se pueden personalizar y están 
disponibles sólo cuando el 
usuario está conectado a Unified 
Presence. Tenga en cuenta que 
la última lista de contactos está 
cerrada (los miembros no están 
visibles).