Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
28
Novembre 2010
État de l’agent - Compétence
L’affichage de l’état de l’agent - Compétence est disponible lorsque vous sélectionnez
une compétence particulière dans l’arborescence des groupes de compétences
(
une compétence particulière dans l’arborescence des groupes de compétences
(
).
Cet affichage présente des informations sur chacun des agents connectés au DAA et
affectés au groupe de compétences sélectionné. Par défaut, les données affichées
sont triées par ordre croissant en fonction du nom de l’agent.
affectés au groupe de compétences sélectionné. Par défaut, les données affichées
sont triées par ordre croissant en fonction du nom de l’agent.
Les données proviennent du service de clavardage Cisco et sont valables pour le jour
courant à compter de minuit. Le taux d’actualisation des données est d’une seconde
et n’est pas configurable.
courant à compter de minuit. Le taux d’actualisation des données est d’une seconde
et n’est pas configurable.
L’affichage graphique de cette information est constitué d’un graphique à barres
présentant les états DAA sur l’axe des ordonnées (Y) et le nombre d’agents sur
l’axe des abscisses (X).
présentant les états DAA sur l’axe des ordonnées (Y) et le nombre d’agents sur
l’axe des abscisses (X).
Durée de
conversation
moyenne
conversation
moyenne
Le temps moyen que les agents du groupe de compétences
passent à l’état En conversation.
passent à l’état En conversation.
Tableau 11. Données de l’affichage du résumé des statistiques de compétence (suite)
Nom
Description
Figure 10.
Affichage de l’état de l’agent - Compétence
Tableau 12. Données de l’affichage de l’état de l’agent - Compétence
Nom
Description
Nom de
l’agent
l’agent
Le nom de l’agent.
ID d’agent
Le code d’identification de l’agent.
État actuel
L’état DAA actuel de l’agent.
Groupe de
compétences
compétences
L’ID du groupe de compétences correspondant à l’appel DAA
actuellement traité par l’agent (à l’état En conversation). S’il
n’y a pas d’appel, ou s’il s’agit d’un appel non DAA, ce champ
est vide.
actuellement traité par l’agent (à l’état En conversation). S’il
n’y a pas d’appel, ou s’il s’agit d’un appel non DAA, ce champ
est vide.