Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
58
Novembre 2010
Création des flux de production
du superviseur
du superviseur
À l’aide de la fonction Supervisor Work Flow Administrator, vous pouvez configurer
votre bureau de manière à ce qu’il puisse exécuter certaines actions basées sur
les statistiques de file d’attente pour les appels en attente et les appels mis en
file d’attente, en fonction de groupes de compétences spécifiés.
votre bureau de manière à ce qu’il puisse exécuter certaines actions basées sur
les statistiques de file d’attente pour les appels en attente et les appels mis en
file d’attente, en fonction de groupes de compétences spécifiés.
Ces flux de production ne s’appliquent qu’à vous et à aucun autre superviseur, et sont
à votre disposition en tout temps lorsque vous êtes connecté à Supervisor Desktop.
Ils sont liés à vos informations d’ouverture de session.
à votre disposition en tout temps lorsque vous êtes connecté à Supervisor Desktop.
Ils sont liés à vos informations d’ouverture de session.
En général, les flux de production sont constitués d’événements, de seuils
et d’actions.
et d’actions.
■
L’événement déclenchant une action correspond à une mise à jour des
statistiques de file d’attente de groupes de compétences. Les statistiques
de file d’attente sont mises à jour toutes les cinq secondes.
statistiques de file d’attente de groupes de compétences. Les statistiques
de file d’attente sont mises à jour toutes les cinq secondes.
■
Le seuil qui régit l’événement correspond à l’un ou aux deux des éléments
suivants :
suivants :
— le nombre d’appels en attente est au-dessous, à l’intérieur ou au-dessus
des limites spécifiées;
— l’appel le plus ancien en file d’attente est au-dessous, à l’intérieur
ou au-dessus des durées spécifiées.
■
Les actions déclenchées lorsque les règles sont satisfaites peuvent être :
— changer la couleur du nom de groupe de compétences dans la
commande d’arborescence ou ajouter un message à côté;
— mettre en surbrillance dans l’affichage en temps réel par tableau;
— afficher un message contextuel sur votre bureau;
— effectuer la lecture d’un fichier *.wav sur votre bureau;
— envoyer un courriel à des destinataires sélectionnés.
Par exemple, vos pouvez définir un flux de production de sorte que, lorsqu’il y a plus
de 10 appels dans la file d’attente pour le groupe de compétences 6500, le nom
du groupe apparaisse en rouge dans l’arborescence des groupes de compétences
et qu’un avertissement sonore se fasse entendre toutes les 15 secondes.
de 10 appels dans la file d’attente pour le groupe de compétences 6500, le nom
du groupe apparaisse en rouge dans l’arborescence des groupes de compétences
et qu’un avertissement sonore se fasse entendre toutes les 15 secondes.
Pour définir un flux de production du superviseur :
1. Choisissez Outils > Supervisor Work Flow Administrator. La boîte de dialogue
Liste des flux de production du superviseur s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Ajouter un nouveau flux de
production s’affiche.