Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

Création des flux de production 
du superviseur

À l’aide de la fonction Supervisor Work Flow Administrator, vous pouvez configurer 
votre bureau de manière à ce qu’il puisse exécuter certaines actions basées sur 
les statistiques de file d’attente pour les appels en attente et les appels mis en 
file d’attente, en fonction de groupes de compétences spécifiés. 

Ces flux de production ne s’appliquent qu’à vous et à aucun autre superviseur, et sont 
à votre disposition en tout temps lorsque vous êtes connecté à Supervisor Desktop. 
Ils sont liés à vos informations d’ouverture de session.

En général, les flux de production sont constitués d’événements, de seuils 
et d’actions. 

■

L’événement déclenchant une action correspond à une mise à jour des 
statistiques de file d’attente de groupes de compétences. Les statistiques 
de file d’attente sont mises à jour toutes les cinq secondes.

■

Le seuil qui régit l’événement correspond à l’un ou aux deux des éléments 
suivants :

— le nombre d’appels en attente est au-dessous, à l’intérieur ou au-dessus 

des limites spécifiées;

— l’appel le plus ancien en file d’attente est au-dessous, à l’intérieur 

ou au-dessus des durées spécifiées.

■

Les actions déclenchées lorsque les règles sont satisfaites peuvent être :

— changer la couleur du nom de groupe de compétences dans la 

commande d’arborescence ou ajouter un message à côté;

— mettre en surbrillance dans l’affichage en temps réel par tableau;

— afficher un message contextuel sur votre bureau;

— effectuer la lecture d’un fichier *.wav sur votre bureau;

— envoyer un courriel à des destinataires sélectionnés.

Par exemple, vos pouvez définir un flux de production de sorte que, lorsqu’il y a plus 
de 10 appels dans la file d’attente pour le groupe de compétences 6500, le nom 
du groupe apparaisse en rouge dans l’arborescence des groupes de compétences 
et qu’un avertissement sonore se fasse entendre toutes les 15 secondes. 

1. Choisissez Outils > Supervisor Work Flow Administrator. La boîte de dialogue 

Liste des flux de production du superviseur s’affiche.

2. Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Ajouter un nouveau flux de 

production s’affiche.