Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Oorzaakcodes
November 2010
75
Oorzaakcodes
Oorzaakcodes beschrijven waarom u uw status hebt gewijzigd in Niet gereed
of Afmelden. Deze codes worden door de beheerder geconfigureerd en voor uw
contact center aangepast. De beheerder kan Agent Desktop zo configureren dat
u oorzaakcodes moet invoeren.
of Afmelden. Deze codes worden door de beheerder geconfigureerd en voor uw
contact center aangepast. De beheerder kan Agent Desktop zo configureren dat
u oorzaakcodes moet invoeren.
Als u oorzaakcodes moet invoeren, wordt wanneer u een overgang naar de status Niet
gereed of Afmelden initieert, of wanneer een dergelijke overgang deel uitmaakt van
een workflow, een dialoogvenster weergegeven (
gereed of Afmelden initieert, of wanneer een dergelijke overgang deel uitmaakt van
een workflow, een dialoogvenster weergegeven (
). U moet de juiste code in
dat dialoogvenster selecteren en op OK klikken of op Enter drukken om de overgang
te voltooien. Desgewenst kunt u de oorzaakcodes sorteren op nummer of beschrijving
door op de bijbehorende kolomkop te klikken.
te voltooien. Desgewenst kunt u de oorzaakcodes sorteren op nummer of beschrijving
door op de bijbehorende kolomkop te klikken.
U kunt opnieuw de agentstatus Niet gereed selecteren wanneer u al in de status
Niet gereed bent. Hierdoor kunt u een andere oorzaakcode invoeren. In de rapporten
worden de wijzigingen back-to-back in de status Niet gereed weergegeven met de
juiste tijden in de status en de respectievelijke oorzaakcodes.
Niet gereed bent. Hierdoor kunt u een andere oorzaakcode invoeren. In de rapporten
worden de wijzigingen back-to-back in de status Niet gereed weergegeven met de
juiste tijden in de status en de respectievelijke oorzaakcodes.
Figuur 26.
Dialoogvenster Oorzaakcode