Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop
70
November 2010
Årsagskoder
Årsagskoder beskriver årsagen til, hvorfor du har skiftet tilstand til Ikke klar eller Log af.
Disse koder konfigureres af din systemadministrator og er tilpasset dit kontaktcenter.
Agent Desktop kan konfigureres af administratoren, så det er nødvendigt, at du
indtaster årsagskoder.
Disse koder konfigureres af din systemadministrator og er tilpasset dit kontaktcenter.
Agent Desktop kan konfigureres af administratoren, så det er nødvendigt, at du
indtaster årsagskoder.
En dialogboks vises, hvis det er nødvendigt for dig at bruge årsagskoder, hver gang
du skifter tilstand til Ikke klar eller Log af, eller hvis et sådant skift er omfattet af
et workflow (
du skifter tilstand til Ikke klar eller Log af, eller hvis et sådant skift er omfattet af
et workflow (
). Du skal vælge den relevante kode i dialogboksen og klikke
på OK eller trykke på Enter for at gennemføre skiftet. Hvis du ønsker det, kan du
sortere årsagskoder efter nummer eller beskrivelse ved at klikke på den relevante
kolonneoverskrift.
sortere årsagskoder efter nummer eller beskrivelse ved at klikke på den relevante
kolonneoverskrift.
Du kan vælge agenttilstanden Ikke klar igen, hvis du allerede er i tilstanden Ikke klar.
Dette giver dig mulighed for at angive en anden årsagskode. I rapporter vil efterfølgende
tilstande af typen Ikke klar blive vist med de tilsvarende tider i tilstanden og de
respektive årsagskoder.
Dette giver dig mulighed for at angive en anden årsagskode. I rapporter vil efterfølgende
tilstande af typen Ikke klar blive vist med de tilsvarende tider i tilstanden og de
respektive årsagskoder.
Der er adskillige situationer, hvor du ikke vil få vist dialogboksen Årsagskode:
■
Din supervisor påbegynder skiftet. I dette tilfælde vælges der automatisk en
årsagskode, der angiver, at supervisoren gennemtvang skiftet af agenttilstand.
årsagskode, der angiver, at supervisoren gennemtvang skiftet af agenttilstand.
■
Din agenttilstand ændres automatisk fra Klar til Ikke klar, i tilfælde hvor et
ACD-opkald sendes til din telefon, men du ikke besvarer det, og det sendes
videre til en anden agent (Videresend ved manglende svar, eller RONA).
ACD-opkald sendes til din telefon, men du ikke besvarer det, og det sendes
videre til en anden agent (Videresend ved manglende svar, eller RONA).
■
Din agenttilstand skifter automatisk fra Klar til Ikke klar, når du modtager
et ikke-ACD-opkald.
et ikke-ACD-opkald.
Figur 26.
Dialogboksen Årsagskode