Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Cisco Agent Desktop -käyttöopas
46
Marraskuu 2010
Valvojan osallistuminen
Valvoja voi osallistua asiakasyhteydenpitoon usealla eri tavalla:
■
liittymällä asiakaspuheluun
■
vaihtamalla edustajan tilaa
■
lähettämällä Web-sivuja, joita voit tarkastella integroidun selaimen avulla.
Puheluun osallistuminen
Valvoja voi osallistua vastaanottamiisi puheluihin. Hän voi
■
liittyä puheluun – liittyä asiakaspuheluun pakotetulla puhelinneuvottelulla
■
kaapata puhelun – siirtää asiakaspuhelun itselleen pakotetulla siirrolla
■
seurata puheluitasi
■
nauhoittaa puheluitasi myöhempää tarkastelua varten.
Saat ponnahdusikkunassa näkyvän ilmoituksen, kun valvoja liittyy puheluun tai
kaappaa puhelun. Järjestelmän määritysten mukaan voit saada ilmoituksen, kun
esimiehesi seuraa tai nauhoittaa puheluitasi.
kaappaa puhelun. Järjestelmän määritysten mukaan voit saada ilmoituksen, kun
esimiehesi seuraa tai nauhoittaa puheluitasi.
Selaimen avulla osallistuminen
Valvoja voi lähettää valitun Web-sivun integroituun selainikkunaasi. Tällöin valvoja voi
auttaa sinua puhelun aikana antamalla tietoja, joiden avulla voit työskennellä
asiakkaan kanssa.
auttaa sinua puhelun aikana antamalla tietoja, joiden avulla voit työskennellä
asiakkaan kanssa.
Lähetetty Web-sivu näkyy aina integroidun selaimen ensimmäisessä välilehdessä.
Kun valvoja lähettää sinulle sivun, välilehti vilkkuu, jotta huomaisit sen.
Kun valvoja lähettää sinulle sivun, välilehti vilkkuu, jotta huomaisit sen.
Edustajan tilan muuttaminen
Valvoja voi muuttaa edustajatilaasi ja kirjata sinut ulos Agent Desktopista. Et saa
ilmoitusta siitä, kun valvoja muuttaa edustajatilaasi. Voit tarkastaa, missä tilassa
olet katsomalla tilarivin edustajan tilan kenttää, tai tarkkailemalla, mitkä edustajan
työkalurivin painikkeet ovat käytettävissä tai poistettu käytöstä.
ilmoitusta siitä, kun valvoja muuttaa edustajatilaasi. Voit tarkastaa, missä tilassa
olet katsomalla tilarivin edustajan tilan kenttää, tai tarkkailemalla, mitkä edustajan
työkalurivin painikkeet ovat käytettävissä tai poistettu käytöstä.